Учитывая многолетний опыт общения с различными производителями, а также браком, который возникает в телефонах этих компаний, мы выработали вполне ясную стратегию. Вначале собираем все факты, затем обращаемся к производителю с этими фактами. Если проблема серьезная, то пишем статью, в которой упоминаем о браке, чтобы пользователи были предупреждены. Яркий пример, ставший классическим – брак в Nokia N76. Аппарат был на рынке недавно, и мы исследовали брак в нем, который оказался массовым, на уровне ста процентов. Позволю привести себе выдержку из того материала, для понимания ситуации.